惊呆！现在的AI电话机器人已经智能到这种程度了？

近日，一位网友在某网络社区中上传了一段自己与AI机器人对话的录音，称自己被AI电话机器人震惊到了。在这段音频中，AI机器人对于该网友的问题不仅对答如流，而且屡出惊人之语。赶快来看看这个视频吧。

通过两人的对话可以看出，这款AI电话机器人不仅在通时话实现了对于客户收取快递时的信息问询、产品告知、地址回应，而且在回答用户一些非业务相关的问题时，也给出了与普通人思维无异的回答，也怪不得有网友感慨：“这都是些什么神仙机器人？”

对于很多不了解电话机器人行业的人来说，初次碰到这样智能的AI电话机器人，可能已经惊掉了下巴。不过对于很多已经用上了AI电话机器人的公司来说，这样的场景已经是十分常见，在这款AI电话机器人的制作过程中，配置人员为其加入了一些与业务类型无关的动态话术，使得电话机器人变得更加生动和立体，也大大提升了用户在接听AI来电时的服务体验。

更低的人力成本

视频中呈现的快递配送场景，在生活中已经是十分常见。但是由于本身业务量庞大，企业如果想要自建或者外包客服团队进行外呼，意味着更高的人力成本支出，所以多数的送前电话是由快递员或快递点工作人员拨打，这对于企业来说也是无奈之举。但是在引入了AI电话机器人之后，多线路的并发使得企业无需再投入大量人力，而且无需负担人工劳动的社保、办公场地等额外费用，完美解决企业的成本激增难题。

更高的工作效率

对于外呼行业的一线工作者来说，他们对自己工作最直观的感受就是重复、机械和繁杂，每天数以百计的电话外呼工作使得他们的身心状态处在一个相对紧绷的状态。外呼时语气机械，状态低落，注意力涣散，都是外呼从业者长期工作后所产生的常见现象，也极易在工作中产生偏差和遗漏。但是在使用了AI电话机器人之后，本身的AI属性使得他们能够时刻保持饱满的工作状态，并能够记录下通话过程中所需要的数据并自动存档，实现了后续业务流程的一体化和精细化。

更好的用户体验

在很多需要电话沟通的业务类型中，话务员一开口，甜美清晰的音色能够促进受访者进一步的沟通意愿，这种第一时间的“印象分”就显得格外重要。除此之外，电话外呼时的接通率、问答响应时间、话术熟练程度都会影响到用户的实际体验，但是受到话务员本身的业务能力，音色音质，甚至是普通话的标准程度影响，难以提供高质量的通话服务。但是AI电话机器人的特殊属性，就决定了它就可以做到“千篇一律”，通过录音生成，可以使得企业的每一次通话都能够保持高质量的服务效率，大大提升了用户体验。

对于外呼企业来说，客服形态不断向自动化、智能化、人性化、多渠道的方向演进，AI电话机器人的诞生，为企业与海量客户之间的沟通建立一种基于自然语言的快捷有效的技术手段，助力企业告别了传统在线客服陈旧的工作模式。